Редакция от 25 сентября 2026 года. Здесь описан порядок отмены и возврата заказов, оформленных дистанционно на rarevolt.ru для личных нужд. Продавец — Индивидуальный предприниматель Тодерика Ион Александрович, ИНН 713008327111, ОГРНИП 324710000012312.
Как обратиться
Напишите на hello@rarevolt.ru или через форму поддержки. Укажите номер заказа, какие товары хотите вернуть, причину обращения и ваше требование: например, возврат денег или замену. Если номера нет, поможем найти покупку по другим сведениям. Отсутствие бумажного чека само по себе не является основанием для отказа.
Отмена до получения заказа
Вы можете отказаться от дистанционного заказа в любое время до передачи товара вам. Это относится и к уже оплаченному заказу, который передан перевозчику, но ещё не получен вами. Неоплаченный заказ можно отменить в его карточке; по оплаченному заказу обратитесь в поддержку.
Если товар качественный, но вы передумали
После получения вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, этот срок составляет 3 месяца со дня передачи товара.
Для такого возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства: напиток не вскрыт, не употреблялся, соблюдались условия хранения, сохранены заводская герметичность и маркировка. Вскрытие транспортной коробки для осмотра само по себе не означает вскрытие банки и не лишает права на возврат.
Вскрытый или употреблённый напиток нельзя вернуть как товар надлежащего качества. При этом права в связи с недостатками товара сохраняются. Предусмотренное законом исключение для товара с индивидуально-определёнными свойствами применяется только при наличии таких свойств; обычный набор или Mystery Box сам по себе к такому исключению не относится.
Повреждение, недостаток или ошибка в заказе
Если банка протекает, вздулась, повреждена, срок годности истёк либо пришли не те товары или не всё количество, свяжитесь с нами. Не употребляйте напиток, безопасность которого вызывает сомнения. Требования по недостаткам продуктов с установленным сроком годности можно предъявить в течение этого срока; иные предусмотренные законом права также сохраняются.
Покупатель выбирает предусмотренное законом требование: в частности, замену, соразмерное уменьшение цены либо отказ от покупки с возвратом денег. Фото упаковки, маркировки и повреждений помогут быстрее разобраться, но фото, видео распаковки и акт перевозчика не являются обязательными или единственными доказательствами. Подпись при получении не отменяет права заявить о скрытом недостатке.
Как передать товар обратно
Место приёма возвратов: Тула, ул. Оборонная, 25 к1, офис 24, 2 этаж. График: понедельник — пятница, 11:00–20:00; суббота — воскресенье, 12:00–18:00. Перед поездкой можно уточнить время через поддержку. Адрес продавца для письменных обращений: 300908, Россия, Тульская область, г. Тула, п. Хомяково, ул. Зеленая, д. 8.
Вы можете выбрать удобный способ возврата, включая личную передачу, почту или перевозчика, позволяющий нам получить и проверить товар. Предварительное обращение поможет организовать приём, но право на возврат не зависит от нашего отдельного разрешения или личного визита. Упакуйте банки так, чтобы защитить их от повреждений, и сохраните подтверждение отправки.
При возврате качественного товара расходы на обратную перевозку и риск его случайного повреждения в пути несёт покупатель. При подтверждённом недостатке или ошибке магазина необходимые расходы на возврат несёт продавец. Из возвращаемой суммы могут исключаться только расходы, прямо допускаемые законом и подтверждённые документами. Фиксированного штрафа за отказ от заказа нет.
Срок и способ возврата денег
Деньги по требованиям об отказе от дистанционной покупки и возврате оплаты за товар с недостатком возвращаем не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Для замены и других требований действуют сроки, установленные законом. Возврат оформляется, как правило, тем же способом, которым оплачен заказ; поддержка сообщит о его оформлении. Срок банка не продлевает установленную законом обязанность продавца.
Денежный возврат соответствует фактически оплаченной деньгами сумме с учётом оснований возврата. При отмене неоплаченного заказа или полном возврате оплаченного заказа списанные бонусы возвращаются на бонусный счёт, начисленный кэшбэк корректируется по правилам бонусной программы. Бонусы и скидочные купоны не обмениваются на деньги и не уменьшают предусмотренные законом права покупателя.
Если возраст не подтверждён
Энергетики не передаются несовершеннолетнему или получателю, который не подтвердил совершеннолетие при необходимой проверке. Заказ возвращается магазину, оплата возвращается покупателю. Магазин не удерживает полную стоимость товара в качестве штрафа; автоматического удержания доставки при отказе из-за возраста нет. Подробнее — правила продажи 18+.
Наборы и Mystery Box
Сюрпризный состав Mystery Box не отменяет права на возврат и претензии по качеству. При оценке соответствия учитываются количество банок, объём и другие характеристики, обещанные в карточке набора. Конкретный вкус или бренд гарантируется только тогда, когда это прямо указано в описании. Открытие внешней коробки само по себе не лишает потребительских прав.
Эти условия применяются вместе с публичной офертой и не ограничивают права по Закону РФ «О защите прав потребителей», включая статьи 18–24 и 26.1. О возможности дистанционного возврата также см. разъяснение Роспотребнадзора.